平台运营服务标准及范围

一、正品保障

1、商城运营方具备完善的供应商审核机制，确保所有入围供应商均为优质供应商，针对已入围供应商具备完善的供应商考核制度，优化供应商结构，提高产品、供应链的竞争优势；

2、商城运营方具备成熟的产品管理制度，确保供应商所提供的货物应符合国家质量技术标准或行业标准。若无国家质量技术标准和行业标准的，应保证是全新的、标准包装完好的、符合甲方要求的、符合行业公认标准、符合产品应具有的功效品质的产品；

3、商城运营方应保留入围供应商合法的权属证明和其他证明文件，包括但不限于营业执照、银行开户许可证、商标注册证、商标授权书、专利证书、产品代理/经销协议或销售授权、3C认证（电器及相关产品）、商品检验报告等，进口产品还应提供进口许可证、通关和完税证明等资料；

4、商品（包括商品标识、商品信息及商品进口文件）应符合中国所有的相关全国和地方性法律法规（包括但不限于产品质量、技术、卫生、环保、安全等法律法规）；

5、商品应为原厂全新正品，且清洁、整齐、包装完好、无任何受损或有瑕疵、适宜销售，不存在任何危及人身、财产安全的情形，符合包装描述信息所述的使用性能以及法律法规规定的标准；

6、商城运营方审核入围供应商的供货资质，确保其在向采购单位交付商品的同时应当提交符合法律规定的商品包装及说明，包括但不限于商品的简介、使用说明、警示说明、质量保证书、售后服务承诺书等相关单证和资料；

7、商城运营方保证对产品的宣传推广和促销等信息的合法性，否则由商城运营方承担全部责任，并赔偿由此给客户及其他第三方造成的一切损失。

二、价格保障

1、供货价格：阳光商城产品定价应为较同时期同标准市场价格具有竞争力的价格，商城运营方承诺阳光商城产品供价不高于同款商品在其他主流电商平台价格。比价遵循多家比价原则，比价过程会保留对比凭证资料以作评估备查。

2、所有上架产品价格应慎重填写，均应设置为最终成交价，包含税费、人工费、车船费及其他杂费，不得再以任何理由向采购单位收取除运费外的任何其他费用，运费收取标准以平台运费规则为准（平台运费规则：单品满99元及以上包邮，不满足包邮条件的产品收取10元运费）。

3、所有交易均应在线上进行，不得以任何理由、任何借口未经甲方允许，进行私下交易。

三、质量保障

商城运营方具备成熟的产品质量审核制度，且确保其供应商所供全系产品应符合国家质量技术标准或行业标准。若无国家质量技术标准和行业标准的，应保证是全新的、标准包装完好的、符合甲方要求的、符合行业公认标准、符合产品应具有的功效品质的产品，所有不符合标准的产品均不得上架，不得上架的产品包括但不限于以下类别：

（1）残次产品：指商城运营方所供产品的外观、性能、质量等任何一项不符合国家、行业、商城运营方出厂规定标准、双方约定等的产品，以下或称“残次品”。

（2）水货：指在国内（在本协议及相关附件中指中国大陆地区，不包含港澳台地区）没有经过原生产厂家所指定的 销售代理且未经海关报关等合法流程进入国内进行销售的产品。

（3）假货：指冒用他人包装、商标、知识产权等信息的产品，包含但不限于以下：

1）经司法、行政机关认定假冒、盗版的产品。如：各级人民法院通过判决等司法文书或市场监督管理局、版权 、专利、海关等行政机关通过行政处理等行政文书认定商城运营方出售假冒、盗版产品；

2）经品牌方或其授权的代理人鉴定为假冒、盗版、声明未生产且未授权实体生产、出具鉴定报告的产品。如：商城运营方产品被权利人或其授权的代理人鉴定为假，并出具鉴定报告

3）商城运营方所出售的产品被客户多次以“假冒/盗版”为由，向媒体/行业组织/政府机构等进行投诉，经核实后，发现与其他确认销售假冒产品的店铺经营的产品属于共同进货渠道，或其他与涉嫌出售假货具有较强相关性；

4）经有资质的三方检测机构鉴定商城运营方产品为假冒、盗版或商城运营方产品不符合权利人/品牌方公示的工艺特征，并由第三方检测机构出具检验鉴定或鉴别报告的产品；

5）采购单位委托国家认定的第三方检测机构，根据采购单位发布的产品一致性抽检规范对商城运营方产品进行产品一致性抽检 ，经检测一致性程度低的产品。

2、商城运营方应在商品入库前对供应商的仓库环境实地勘察，确保供应商仓库干净整洁，适宜存放商品，且仓库商品存放期限均未超过1年。

四、交货

1、交货日期：集采商城上架的产品，应显示实际库存，并在采购单位下单后48小时内将货物发出，最晚不得超出72小时（法定节假日及休息天除外）（定制产品、大批量采购产品或其他约定产品供货时间以实际约定为准），具体到达时间以普通快递的运送时间为准。

2、交货地点及收货人：以采购单位在集采商城上提交的采购订单所载明的信息为准。

3、因采购单位提供的收货信息不准确、不完整，商城运营方不承担迟延送货的责任。采购单位如需变更收货地点、收货人等收货信息时，应在商城运营方发货前通过书面、邮件、平台客服、聊天软件或其他能留下痕迹的方式告知商城运营方，不接受口头告知。

4、运输费用：单品单次下单满99元及以上包邮，不满足包邮条件的产品收取10元运费。

5、商城运营方按订单要求送货至指定地点的产品，实际采购单位对产品、规格、数量、外包装等进行表面验收。若发现商城运营方所交付的产品与订单内容不符、外包装破损、挤压变形、标签粘贴（贴码）不符合甲方验收标准等情形的，采购单位有权拒收，产生的退换货及售后费用由商城运营方承担。

   6、商城运营方应保证按约定的时间如期向采购单位交货。如遇库存无货、恶劣天气、大型促销、地区偏远、批量采购、供应商无货或其他情形造成无法按时交货的，对于已发货商品，商城运营方应立即通知采购单位并与其协商合理交货时间；对于尚未发货商品，商城运营方可配合采购单位进行退换货处理。

五、售后处理

1、退换货处理标准及检验标准

（1）若阳光商城所交付产品品种、型号、规格、质量与平台实际展示不符合的，由商城运营方负责维修或退换，并承担修理、调换或退货而支付的实际费用。商城运营方确保产品来源的正规，且提供三包服务，所有产品均为商城运营方反复审核后才进行售卖。采购单位在购买过程中遇到任何问题（包括但不限于产品质量问题、产品详情、产品售后等）可随时联系在线客服处理，若在线客服的处理结果您不满意，可以随时致电商城运营方公司客服投诉：  0471-3121926   

（2）商城运营方承诺若符合以下情况，采购单位收到商品之日起7日内可以申请退货，15日内可以申请换货，具体退换货标准如下：

六、退换货流程

  （1）退货退款：

客户在收到产品后出现质量问题则可在7天内申请退款退货（注意：除定制、鲜活易腐等法律规定的商品外），售后人员核实客户申请原因以及产品订单来源，联系相应的供货商确认是否可以退货。

①质量问题，破损等问题退货（运费由商城运营方承担）。

②自营仓库或者第三方同意退货后，售后人员后台同意客户初审申请。

③仓库收到退回产品后并需第三方成功退款，售后人员点击最后复审通过，成功退款客户

（2）换货：

①客户收到产品发现破损、与实物严重不符等情况，可申请换货。

②告知客户产品退回后，在商城退货/款处，订单处理中找到自己申请的订单，填写退回信息。

③仓库收到退回产品后，确认无误，重新补发。

④售后人员需填写重发单号，直至跟踪客户收到产品，成功完成换货。

（3）补货：

①客户在收到产品后，发现商品配件缺少可申请补货。

②售后核实该客户申请产品订单来源，查看客户申请原因，核实清楚缺少什么配件。

③售后核实产品对应供货商，可单独补发零配件。

（4）订单修改流程：

客户商城购买商品，需要更改地址，售后人员核对是否发货。（注意：虚拟产品因客户自身原因填写信息错误，无法修改）

（5）催发货及快递查询流程：

①客服人员每日查询待发货订单，查看是否有订单存在长期未发货。

②客户咨询订单状态，客服核实该客户商品订单及查询物流状态。

（6）服务响应：

商城运营方为采购单位提供免费送货和安装服务。具体标准如下：

①针对退换货订单，实际采购人发起退换货申请后，商城运营方应在24小时内反馈是否同意退换货，实际采购人需按要求退回相应产品，商城运营方收到退回商品后进行退货退款或换货处理，退货退款商品将在24小时内处理完成，换货商品在72小时内完成换货物流信息更新（以物流单号更新时间为准）；

②对于特殊情况不能及时送达，商城运营方将随时电话联系协商送货。

③如遇大雨、台风等无法抗拒的自然因素，为确保商品品质和送货安全，商城运营方会与采购单位沟通确认后酌情延迟送货。